文章来源：中国商报网
随着旅游旺季的到来，不少消费者将外出旅行提上日程。但部分消费者在机票预订和出行中，却遭遇了现金机票秒变“里程票”的问题。近日，多家在线旅行平台都关注到，国庆黄金周结束后，关于机票代理商将客户机票订单私自改为“里程票”的投诉正明显增多。
有博主在社交平台称，其在OTA平台正常购买一张国际机票后，发现自己买到的却是一张由里程兑换的机票。该机票虽然可以正常使用，但无法享受航司的积分等优待政策。视频曝光后，不少用户在视频留言区分享类似遭遇，购票渠道涉及去哪儿、飞猪、同程等多家在线旅游平台。
行业乱象存在已久
按照惯例，依靠积分转让得来的里程机票，各航司及在线旅游平台均禁止转让及售卖，然而一条黑色的产业链却让里程票持续在市场流通。
早在2016年，就有报道显示，一位消费者在携程预订了上海浦东往返日本东京的机票，在返程时却被告知无法登机。航空公司表示：用户使用的机票被认定为无效票。因为两张机票均是港龙和英国航空的积分兑换的里程票，该机票禁止销售转让。
携程方面曾表示，用户购买到里程票问题的出现是由于供应商的违规出票，携程已第一时间与该票台停止合作。“我们过去的做法是通过抽查的方式，因为有一部分票我们不能做到100%的自动检测。”
携程不是违规票代的唯一受害者，去哪儿、飞猪以及同程都出现此类问题。旅游出行行业投诉公开数据显示，2023年在线旅游企业投诉量高达35610件，占旅游出行类消费投诉总量的72.42%。机票问题成重灾区，包括机票频现“价格差”、里程票等等。
用户在多个平台遭遇积分票问题
业内人士表示，里程票问题屡禁不止背后，是一条存在了十年之久的黑色产业链，而罪魁祸首是由黄牛和“黑票代”联手牟利而导致的。
据悉，携程、去哪儿、飞猪、同程等国内在线旅行平台采用的是中航信的全球机票分销系统。但不同国家和地区使用的机票分销系统并不相同，因此对于部分票代在其他分销系统购买的机票或者从航空公司获得的特殊运价机票，无法被自动匹配和核对。对于这些机票，在线旅行平台需要按照一定的比例采用人工抽验。因此给一些“黑票代”提供了可乘之机。
从业人士尹女士(化名)透露，其实这个圈子大家都心知肚明，也不是个体存在。黄牛和“黑票代”利益捆绑较深，而且已经有自己的小圈子。她直言，他们之间的分工很明确，黄牛主要是帮“黑票代”去找积分，“黑票代”是通过借用有资质的票代造假去跟平台签约，伪装成为正式票代。
尹女士说：“其实积分很容易找，不要以为你在携程啊、飞猪、去哪儿、同程这种大的OTA平台就有出行积分，其实很多人忽略了银行信用卡中心，他们的积分多到吓死人，花小几百就能买到好几万积分。”她表示，还有很多航空公司APP的机票积分也是黄牛购买的渠道，毕竟不是谁都会去换里程。
事实上，在搜索网站上搜“收购积分”关键词有很多广告以及被曝光的银行出现。尹女士补充，因为“黑票代”他们之所以能卖低价票换钱，主要还是黄牛给他们找到很多积分，这样她们就在旅行平台上售卖低价机票，这跟你自己有没有积分，是不是在OTA平台上完全没关系。
“因为积分多少你是看不到的，买机票的人只看到价格低，觉得自己薅到了羊毛 ，但事实上航空公司也是默认积分票的存在。”尹女士说：“如果航空公司不承认，他们怎么会给你出票？这个行业利益链怎么可能存在这么久？而且积分换里程就是航空公司最早推出的产品，然后银行信用卡中心OTA平台接进来，你又要买票赚钱又不承认机票有效，到最后肯定会出事。”
OTA平台无奈背锅
通常购买机票除了航空公司自有App，大多数消费者都在诸如携程、去哪儿、飞猪、同程旅行这类OTA平台购买，而对不太会操作手机的中老年人往往会在线下旅行社门店购买机票。这样就让不法分子有机可乘，应运而生出“黑票代”产业链。
所谓的积分票也就是里程票，消费者注册会员后，要么在航空公司APP上积分，要么在第三方平台消费积累相应里程，免费兑换相应里程的机票。虽然航空公司明令禁止买卖，但漏洞太多，根本无法杜绝消费者的积分出售。
某OTA平台相关负责人表示，积分票问题本质上是部分代理钻了航空公司产品规则漏洞，才会出违规票，不仅损害了用户权益，也损害了 OTA平台的服务，让第三方去监管本质上是有难度的，因为不管你是哪家平台，最后兑换都是要进航空公司后台系统。
该负责人也表示，早期这些“黑票代”通过盗刷信用卡去获得积分，然后再用积分兑换机票，机票虽然便宜，反之“黑票代”成本是低于消费者购买机票的。随着监管越来越严，他们就开始跟黄牛勾结，“花小钱”买人家的积分来出票，再以打折票的形式卖给消费者。
对此，尹女士也坦言，现在越来越多消费者的法律意识增强，航空公司承认积分票的存在，但又取消积分票，这就让矛盾激化，虽然也禁止积分票买卖，但实际上这个产业链就是存在这么久。而目前一些社媒有消费者爆出“幽灵票”或者机票被航空公司拒绝登记，都是因为贪便宜买了“黑票代”的积分票。
针对里程票问题，同程旅行近日回应称：公司已关注用户关于买卖到里程票的投诉，已第一时间终止了与违规供应商的合作。同时，同程旅行已开始在内部启动针对供应商的大规模自查自检，一旦排查出存在违规行为的供应商将严格按照相关合作条款追究责任，并根据严重程度暂停或终止合作。同程旅行对于由此遭受影响的客户表示歉意，并承诺对于因上述问题影响出行的用户给予“退一赔三”的先行赔付。
对此，北京市中闻律师事务所合伙人律师闫创律师表示，积分换里程涉及航司、第三方平台以及消费者等主体，消费者只要选择进入兑换程序，那么双方的合同关系就正式成立。如果任一方违约就要承担相应的违约责任，每家航司和第三方平台的积分规则都有不同，消费者如果遇到不能兑换的情况，那么就该按照兑换合同的约定去主张权利，包括索要赔偿等，违约方要根据细则去赔偿消费者损失。闫创律师也提醒广大消费者，在实际处理中双方都必须按照合同履行相应责任和义务，且维权应正当合理合法，轻易不能作出过激或者损害对方名誉的行为。
上海久诚律师事务所许峰律师团队表示，利用积分票去欺骗消费者已经涉嫌违法，消费者可以通过法律途径维护自己的正当利益。如果平台没有根据兑换细则给消费者出票也存在连带的违约责任。双方应该根据合同内容履行各自的职责。