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多措并举提升业务韧性 优创数据助力中国知识密集型服务出口规模增长

 2月1日,商务部发布数据显示,2023年,我国服务进出口总额65754.3亿元,同比增长10%,知识密集型服务贸易增长较快。其中,知识密集型服务出口15435.2亿元,增长9%,增长最快的领域为保险服务,增幅达67%。

“在历经磨难之后,世界经济表现出让人意外的韧性。”经济合作与发展组织这样总结2023年全球经济表现。优创数据作为欧美保险运营解决方案这一细分市场的领军企业,攻坚克难,持续创新,2023年实现业务逆势增长25%,为中国知识密集型服务出口规模增长贡献了重要力量。

优创数据作为保险精益运营领域的行业领袖,一致致力于精进保险流程、优化运营效率、提升服务质量,为海外保险行业提供全流程的整体解决方案,帮助客户降本增效,提升盈利。截止2023年末,优创数据全球员工规模增至8, 617人,中国区总面积增至60, 632平方米,在公司战略引领下,公司规模、公司业务、人才体系、员工福利等方面都得到显著提升。

“规模+创新”同步发力,驱动业务发展“加速度”

2023年,中国区业务交付部门(Service Delivery Unit,简称SDU)为客户完成了2, 731,760张保单的检查与发放,进行了1, 977,350次的保险背书和361, 690次的保险索赔,大大提升了客户的业务运营效率。 SDU部门全年通过面向客户的数字化平台Client Portal发送6, 897份MIR,为客户查看月度花销、月度报告提供便利,该平台也打通了从客户业务初始化到智能业务处理,再到收集客户反馈的闭环通路。

在业务稳步发展的前提下,优创数据始终坚持以创新驱动高质量发展,公司全员创新项目Advance it!上线十年,总共执行42, 313个创新方案,节省2, 834, 974个小时,充分发挥创新优势,固本强基,提质增效。与此同时,随着优创数据创新步伐的加快,计费模式近年来也加入到转型升级的进程中,多元化布局效果凸显,新Output(按业务量计费)模式逐渐被更多客户所接受,Output收入占全年营收的45%,实现企业与客户的双赢。

“人才+项目”协同发展,打造产才融合“新高地”

2023年,优创数据全球员工总数增至8, 617人,相比去年增加1, 407人。随着人才队伍的不断扩大,优创数据人才梯队日渐完善。

在人才发展方面,优创数据立足现在,放眼未来,不断完善业务培训体系。既为企业培训当前需要的人才,更立足长远,为企业储备将来需要的人才,帮助企业员工从“劳动型”向“知识型”转变,员工与企业共同发展。

2023年,优创数据在UMU平台上的企业课程超过500门,平台活跃学员超过6000人。全年109名员工获得项目管理认证,超过700名员工参加英语培训项目。同时,响应公司全球化业务进程,公司推出印度英语课程供员工学习,始终扎根业务需求,与时俱进,搭建有价值有效果的业务培训体系。同时,24个部门通过UMU发布课程,UMU从单一的学习平台成为全员参与课程制作的多元化平台,持续为员工能力发展、业务进阶蓄力赋能,促进人才与项目协同发展。

“福利+服务不断优化构建良好职场“软环境”

在留住人才方面,优创数据不断优化员工福利体系,为员工生活保驾护航。中国区2023年为员工提供节庆和健康福利共计1, 814万元,推出全新福利体系“U福利社区”,全方位提供员工关爱。员工福利项目升级,午餐交通补贴、员工补充保险、年度体检、子女补充保险,全方位保障员工生活。

在服务员工方面,优创数据始终以人为本,结合企业实际,有的放矢地积极为职工创造良好的工作环境。在职场生态上,积极开展员工敬业度调查,发放问卷7,913份,收回答卷7,683份,参与率高达97%,倾听员工心声,共建良性职场。在生活保障上,行政部门为591名员工发放住房补贴3,250,000元,为237名员工提供公租房155间。发放关爱基金援助130,000元, “心服务”心理咨询热线,为400+员工提供情绪咨询,帮助员工缓解压力,构建更加坚固的心理防线。组织中医义诊,全方位关注员工身心健康。

“公益+品牌“共创赋能 找准社会责任着力点”

在企业发展中,优创数据将社会责任视为企业发展的重要支撑。2023年公司员工组织ReSource Pro Cares举办24场志愿者活动,捐赠物资价值87,000元,2,704名员工参与其中,积极回馈社会、奉献社会,塑造起良好的企业形象。成立15年来,ReSource Pro Cares温暖如初,超7, 000名员工参与过公益活动,累计贡献超13, 000小时公益服务,涵盖环境保护、动物救助、特殊群体帮扶多个领域,始终积极参与慈善公益事业,更好履行社会责任,持续推动企业品牌建设。

在复杂的经济环境下,优创数据2023年依然保持业务稳健增长,还在业务转型方面逆势取得进展。一方面得益于其作为保险运营领域行业领袖的深厚实力,另一方面得益于其多次战略迭代与升级而形成的复利效应。随着优创数据在科技创新、人才发展、服务提升等方面不断加码,创新驱动内生动力正不断迸发。未来,优创数据会在当前基础上,持续迸发出更巨大的战略复利效应。

本文来源:财经报道网