消费者的需求日益多样化和个性化，对服务的期望也在不断提高，提供优质客户服务体验成为成为企业促进业务增长的关键因素。为了提高客户服务体验，很多客服中心都配备了专业的质检团队，管理者更是挖空心思想办法提高“质检”效果，提升综合服务质量，为企业创造更多价值。
传统的人工质检方式耗时耗力，且难以全面覆盖所有服务接触点，越来越多企业开始尝试智能质检，希望通过技术手段实现对客服合规性、流程、服务态度等多维度全面监控，提升质检效果。标普云BPai AI质检，利用先进的大模型技术，为我们带来了语音质检新模式！
客服主管杨林（化名）表示，他管理着一支五百人左右的客服团队，每天要接打几万通电话，人工抽检只能覆盖到5%左右，远远无法满足全面监控的需求。而且，由于人工抽检的反馈周期较长，许多问题通话无法得到及时处理，导致客户投诉率一直居高不下，这让杨林感到十分棘手。
BPai AI质检功能的推出，可以覆盖全部通话，将抽检率从5%提升到了100%全覆盖，所有通话录音中的违规用词、不当情绪、信息失真和SOP流程偏差都能被精准捕捉，确保每一通电话都能得到规范审查，企业提供了超全客服工作试图，让潜在问题“藏无可藏”，及时发现及时解决。
BPai AI质检亮点：
1、全覆盖质检：BPai AI质检基于自研的ASR、NLP、角色分离、噪音消除等AI大模型，自动对海量回话进行检测，让每一通电话都能被精准分析，提升企业经营效率。
2、实时风险预警：BPai AI质检具备实时监控能力，能够即时发现并预警通话中的违规问题，通过群消息或者邮件等方式快速通知负责人，缩短了问题处理周期。
3、通话智能分析：BPai AI质检可以对电话进行深度分析，提供包括通话原文、客户意愿等多维度信息，效率是传统人工质检的20倍，优化服务。
4、自定义报表：BPai AI质检支持用户根据需求自定义报表，直观展示关键数据，帮助企业精准把握业务趋势，优化决策过程。
有了BPai这个智能“助手”，杨林团队的工作轻松多了，服务质量也得到了明显提升，客户投诉率显著下降，满意度稳步提高。BPai AI质检帮助客服团队创造了更多价值，已成为企业提升竞争力的利器！
本文来源：财经报道网