双十一大促正进行得如火如荼,今年各大电商平台不再盲目追求“全网最低价”,而是力求在低价的前提下,为用户提供更好的综合体验。消费者的心理也更加成熟,购物时机、方式和“避坑”技巧更为老到,选择购物平台时考虑的因素更为全面。
超九成消费者有明确购物意向 AI产品、超市盲盒成为双十一“显眼包”
今年双十一大促氛围依旧浓厚,消费者仍保持较高的消费热情,超九成的人表示在双十一期间有明确的消费意向。其中36%的消费者感觉今年双十一提前了不少,该买的都买了一些;有近三成已经关注到了双十一的优惠活动,想买的商品已经加入购物车。
经历了多次双十一大促与商家“极限拉扯”的锤炼,消费者对于购买时机和购买频次的把握更加精准,节奏感拉满。今年双十一大促销周期长达一个月,消费者有了更充裕的时间来筛选和比较商品。调研显示,35.3%的受访者会跟着平台节奏买,每周都会看看买一买。更有超过五成的受访者表示会早早下单并关注商品“价保期”,贵了价保不亏,便宜了就是赚。
今年双十一大家买什么?包含休闲食品、生鲜、米面杂粮的“吃”类以及酒水、牛奶、饮料等在内的“喝”类,被最多消费者选择,分别为49%和50%。此外,个护产品以及3C数码产品也分别获得了46%和41%消费者的青睐。选择美妆、护肤产品以及服饰、鞋帽和配饰的消费者也有四成左右。
消费者还票选出了今年双十一的“显眼包”。48%的人青睐时下最新潮的AI手机、AI电脑等AI类电子产品;47%的人觉得把琐碎的日用品组套和组盲盒实在太有意思了,妥妥“显眼包”,个护组套省心、生鲜盲盒有趣、多口味啤酒套装省钱……;丑萌摆件、勃肯鞋、动物系睡衣等丑萌小物件自带走红潜质,也受到了41%消费者的追捧。
在双十一新服务新体验方面,有57%的人选择省心省钱的一站式以旧换新服务,47%的人期待配送快、选择丰富、更有品质的即时零售服务,还有47%期待体验3C电子产品新品30天无忧试用。此外,零食“不爱吃就退款”、保健品“28天内吃了无感包退”等更具突破性的服务体验也让消费者格外期待。
超四成人认为京东价格更具竞争力 质价比为京东赢得84%的消费者
今天的消费者,正在以实际行动颠覆“买的没有卖的精”的商业定律,他们纷纷表示“可以买贵的,不能买贵了,最好能用我的精明给商家上一课”。调研结果显示,超五成消费者在确定心仪产品后会到各平台比价,选择更便宜的渠道购买。48%的消费者会提前加购所需商品,计算怎么凑单、用券最划算。综合第一周下单情况,43%的消费者认为京东优惠后的价格更便宜。
我们也看到,消费者追求低价的心态正在发生改变,他们在关注产品价格力的同时,也更看重质价比。在调研中,有51%的消费者关注给力的价格和促销力度,48%看重产品的正品保证。对极致“质价比”就是在性价比的基础上,更注重商品和服务品质的提升,并且综合品牌、物流和服务等多方面因素确保体验最佳的定义,最多人表示认可,占比30%。
调研显示,超七成消费者认为京东是能够将价格、产品(品质、品牌等)和服务(物流、售后等)做到最优最均衡的平台,在综合质价比方面更具有竞争力。因此,有84%的消费者表示今年双十一会选择京东消费,京东成为首选的购物平台。
通过本次调研不难看出,今年双十一的一个显著特征是,消费者的理性与成熟度有了大幅提升,他们会根据自己的实际需求进行消费,不盲目追求低价,结合商家的促销节点规划自己的消费节奏,小心“避坑”的同时也会制定完备的攻略去“薅更多的羊毛”。
过去几年,国内电商行业经历了高强度内卷竞争,各平台铆足力气比拼“全网最低价”,却忽视了对商品质量和服务体验的关注,恶性内卷、劣币驱逐良币的现象屡有发生。我们希望通过消费者、平台、商家的共同努力,让双十一回归到正常轨道,让用户真正感受到“又便宜又好”的购物体验;让品牌商家卖的火爆、有增长、挣到钱;让电商平台能够持续发展,为各方提供更好的服务。
本文来源：财经报道网