自提出“转型全服务”战略以来，海航控股正积极推动向全服务转变的过程，其旗下海南航空通过持续的服务升级、产品创新，稳步朝着“安全第一、服务第一、利润第一”的目标前进。纵观2024上半年，海航控股稳中求进，实现营收317.43亿元，同比增长14.86%，而服务与创新的双维提升，亦为公司的经营效益带来了显著赋能。
坚持打造匠心服务，全方位提升出行品质
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，为了更好地满足旅客差异化出行需求，海南航空聚焦“简化商务”服务策略，打造“自助值机、网络值机、行李跟踪”三大王牌为旅客提供更加便捷的出行体验。并通过打造更有深度的文化专栏节目、更国际化的影视节目策划、更新锐的机上网络娱乐。从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、心觉等六个方面全面提升旅客的乘机体验。
其中，在特殊旅客服务方面，海南航空是国内首家推出宠物客舱关爱的航空公司，2024年公司不断沟通接洽各地区机场，拓展宠物友好航线。据统计，目前公司已在北京、上海、海口、广州、深圳等城市24个机场的出港航班上开通该项服务。另外，海口、太原的海南航空自营贵宾室还提供了宠物友好服务。执行此服务以来的两年间，受到众多旅客青睐，越来越多的旅客带着“毛孩子”一起乘机出行。
餐食方面，旗下旗舰品牌海南航空充分展现了其在飞行餐饮领域的匠心与创新，不仅携手洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼，面向公务舱旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中国精致美食画卷为旅客的旅途增色添彩。还携手享有国际盛誉的米其林一星级大厨Stéphanie Thunus，5月1日起为从布鲁塞尔出港航班的公务舱旅客倾情奉上云端美食飨宴。得益于独具特色的服务品质，海南航空也成为了2024年唯一获得Pax International杂志“中国卓越机上餐饮服务”奖的中国航企。不止空中，海南航空贵宾室延续“Hai Chef”海品空厨重磅打造 “12道Hai味”，自2024年立春起，在海口、北京、杭州、太原、乌鲁木齐等地自营贵宾室传承中华美食及传统文化，以色、香、味俱全的美食给予旅客味蕾上的充分满足。同时，还携手海口华彩洲际酒店彩丰楼，以“臻味·海品九洲”为主题，在各地自营贵宾室推出全新琼式风味地道美食，为南来北往的旅客带来美味可口的海岛风味。
同时，凭借对“服务无止境”这一信念的不懈追求和实践，在2024年全球航空大奖中，海南航空再次以高品质的服务及产品优势，第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”，同时揽获“中国最佳航空公司、中国最佳航空员工服务以及全球最佳商务舱舒适用品”三项全球或区域第一殊荣。不仅代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖，也体现出公司深入践行“真情服务”理念，为广大旅客提供安全、便捷、舒适航空出行体验的发展成果。
产品推陈出新助力快速发展，拓展直播业务为销售赋能
随着今年民航业进入持续快速健康发展的新周期，有专业人士指出，眼下航空公司应聚焦两个方向。一方面是扩展航线网络，开通新的航线和加密现有航线的航班频次。另一方面则是提升服务品质。通过提升服务品质，让旅客获得更加良好的飞行体验，包括改善客舱服务、提升餐食品质、提供更多的客户选择等。
在此背景下，2024年海南航空除了持续加速布局航线网络外，正积极根据市场需求，推出多样市场产品。其中，在继“精品快线”“精品航线”后，公司首次推出“自贸港快线”产品，覆盖广州、深圳、重庆、长沙、武汉等5个核心城市，为旅客提供更优质的机型、专属地面和客舱服务及灵活客票权益。
精益求精的服务能给旅客带去温暖，但在激烈的市场竞争面前，想要打造差异化竞争优势，保持和提升五星航空水准，还需要不断创新。
为进一步打造增长曲线，优化公司业务范畴，海航控股日前宣传将出资拓展直播业务。对此，公司表示，通过直播平台的搭建可以“提升公司机票、辅营产品等销售”，同时公司也可以利用直播平台拓展业务范围，创造新的利润增长点。
事实上，航空企业想要在互联网平台上获客并不是难事。通过直播交互，它们可以触达到更多的目标受众，扩大品牌的曝光度和影响力。而暑期作为旅游旺季，正是航司发力的好时机。
值得一提的是，近日新海航通过多个平台同步直播，推出了“飞飞乐”周二幸运夜现金抽奖活动。该活动不仅能直接给予购票旅客实惠，还有利于航司树立良好的品牌印象，随着一系列活基于航空出行供给侧带动消费内需的积极举措，未来直播或将成为海航一个有力的增量销售渠道。
正如海航控股董事长祝涛所述：“民航业是一个在传承中不断探索和创新的行业。安全是航空公司的生命线，而服务则是航空公司的核心竞争力。”展望下半年，海南航空将继续不忘“初心”，不断提升服务质量，开发更具市场竞争力的航线、航空产品，不断增强企业竞争力，为广大旅客带来更加优质的乘机体验。
本文来源：财经报道网