离岛免税政策作为海南自由贸易港建设的重要内容,成为带动海外高端消费回流和消费升级的重要抓手。中免集团作为中国旅游零售行业的代表,在母公司中国旅游集团的带领下深耕海南十余年,在三亚打造的重点项目——cdf三亚国际免税城如今已正式迎来十周年。
作为集购物、休闲、娱乐、餐饮及文化展示等多种业态于一体的旅游零售综合体,cdf三亚国际免税城目前汇聚了美妆、精品、母婴及保健品、电子家居、食品等免税商品,商品数量多达数十万种,成为中国免税市场的标志性品牌,更是从采购、模式、服务等维度激活行业消费活力,为免税行业的高质量发展给出了革新火花与示范路径。
当“十”年旅程跃然新启,cdf三亚国际免税城积极把握经济脉搏,倾力打造主题巡游、高定大秀、十大美差、现金券派送等精彩纷呈的系列活动,进一步拉进与消费者的距离,不断筑强沉浸式免税消费引力场,强化一站式潮玩乐购旅游目的地独特属性,精准触达多渠道客群,让更多合作伙伴乃至全行业共同见证其品牌“号召力”。
依托采购优势拓宽品牌供应
依托中免集团与全球逾1400个世界知名品牌长期稳定的合作关系,cdf三亚国际免税城已引入超过850个国内外知名品牌, 去年年底开业的C区全球美妆广场进一步聚合众多世界知名美妆品牌全新概念设计旗舰店,以及Le Labo等中国旅游零售独家、首家品牌的创新设计,为广大消费者提供更为丰富多彩的购物选择,为合作伙伴创造更加高端、多元的产品供应渠道。
同时,中免集团作为国潮品牌发展的坚定支持者,不仅与国内多家头部品牌建立长期合作关系,更在cdf三亚国际免税城开设专区,打造国潮美妆集结站,为国潮美妆品牌提供了一个展示自我、连接消费者的独特平台。
创新高品质服务模式
在免税行业数字化进阶过程中,服务水平是满足消费者需求,推动高标准转型、高质量引流不可或缺的一环。
今年以来,cdf三亚国际免税城正全力推进“诚信经营、优质服务”示范点创建,通过“舒心全球购,用心只为你”的服务价值主张吸引游客前来“打卡”,形成了8大服务支撑体系与98项服务制度标准的服务价值体系,覆盖售前、售中、售后的业务流程以及培训、监督、数字化相关的支撑流程,力求将cdf三亚国际免税城打造成为国内旅游零售行业的服务标杆。譬如,其电话客服执行8秒响应机制,线上客服执行10秒响应机制,第一时间帮助顾客答疑解惑。
除了行李寄存、轮椅租借、爱心医药箱、电子导航系统和AR导航、支付等实体店服务外,cdf三亚国际免税城正着眼线上商城、会员体验、会员分层管理等,未来还将借助大模型、AI技术能力,为消费者打造更加舒适的一站式品质服务。
路遥而不坠其志,行远而不改初衷。在母公司中国旅游集团的领导下,中免集团将持续深化品牌合作力度,以更加多元化的商品及服务、更加创新的运营模式,进一步提升离岛免税购物吸引力,助力海南国际旅游消费中心建设。
本文来源：财经报道网