在电商服务竞争日趋激烈的当下，京东宣布进一步升级“免费上门退换”运费险服务，预计于8月底全面上线。此举旨在深化商家权益保护，通过“逆向保价服务”减少售后纠纷，有效降低商家经营风险。
京东此次服务升级，是对商家需求的迅速响应。“逆向保价服务”将商品质量核查环节提前至快递取件阶段，由快递员优先校验，从而避免货不对版或数量缺失等问题。一旦发现货损，服务将先行赔付，商家无需介入追偿流程，极大简化了售后流程。
据了解，京东已对投保“运费险”的商家开放试行，并针对实付金额3000元以下的商品免费提供“逆向保价服务”。自服务上线以来，已覆盖38万商家，服务保障超亿订单。京东表示，针对更高金额商品的“逆向保价服务”也将于8月底推出。
京东的“逆向保价服务”不仅打通了退货流程中的风险管控与补偿机制，更在保护商家权益的同时，维护了消费者权益，推动了消费者体验的提升。数据显示，第三方商家打上“免费上门退换”标签后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低56%。
京东通过持续的服务优化，依托自身强大的供应链管理能力，为商家打造了一个高效、低成本的售后服务体系。这一体系不仅减轻了商家运营负担，也显著提升了商家处理退换货等售后问题的效率，体现了京东对良性发展和实现用户、商家、平台三方共赢的承诺。