今年上半年，众安在线发布了《守护每一份信任——2013-2023年理赔报告》（以下简称“报告”）。2023年是众安在线成立十周年，十年来，众安在线始终以“保险+科技”的双引擎驱动提升理赔服务质效，累计为4.6亿客户提供了超过22亿件理赔服务。
十年守护：累计赔付超650亿元
报告显示，自2013年成立以来，众安在线已累计为4.6亿客户提供理赔服务，年理赔件数从2013年的43万件增长到2023年的6.3亿件，总赔付金额超过650亿元。
这一成就得益于众安在线利用保险科技深入多种场景，贴近消费者。根据2023年发布的《中国保险科技十年》报告，科技在保险行业中的重要作用之一是推动产品创新，从而满足消费者的新型保障需求，提升服务质量。
Z世代作为当前保险消费的主力，其多样化生活方式催生了新的需求。众安在线从意健险、宠物险、财产险等多种产品，延伸至用户多维生活场景，推出了百万医疗险、宠物险、碎屏险、退货运费险、航延险等多种生活场景，全面满足了消费者的保障需求。截至2023年末，众安在线已为21.68万宠物主提供理赔服务，为超3万个家庭提供财产守护，健康险累计服务用户数超过1亿人。
深入场景：守护每一份信任
保险在社会中扮演着“稳定器”和“助推器”的角色，通过产品和服务创新实现普惠是创造社会价值的重要体现。近年来，众安在线不断为下沉市场用户提供保障，服务新市民及弱势群体，补充了社会保障体系。
自2022年以来，众安在线响应国家加强新市民金融服务的号召，提供多样的普惠保障方案，助推新经济新业态的发展。截至2023年末，众安在线的新市民服务相关保险产品已达4040款，覆盖了建筑、物业、物流等9大行业，为新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障。
此外，报告显示，十年来众安在线共推出424款绿色保险产品，累计赔付1.46万件，赔付金额近4300万元。同时，为小微企业定制了95款保险产品，总赔付714.21万件，赔付金额近5.85亿元。
科技驱动：提升理赔服务质效
十年来，众安在线的意健险、宠物险和场景险理赔在科技赋能下，用户体验显著提升。意健险方面，实现了全流程智能快赔，快赔免材料案件最快2.8分钟结案，小额理赔案件99%在24小时内快速结案。
在宠物险方面，众安在线通过图像识别技术实现宠物智能理赔，结合AIGC技术自动解析并校验费用清单，准确率同比提升50%以上，作业效率提升80%以上。在退货运费险、航延险等场景险方面，理赔自动化、数字化占比已超99%，实现秒级赔付。
此外，众安在线建立了反欺诈体系，通过AI技术实现对欺诈风险的智能识别，背景识别准确率达99%，欺诈团伙识别准确率达82%。
展望未来：继续守护每一份信任
新十年伊始，众安保险将继续用专业、便捷、温暖的理赔服务兑现每一份承诺，为每一份信任保驾护航。
本文来源：财经报道网