本文来源：时代商学院 作者：苗云辉
来源：农民日报
记者：苗云辉
本次老乡鸡发布公开信的可贵之处在于，其面对公众质疑没有选择回避，而是开诚布公地发布一封公开信来回应网友。这份坦然真诚的态度打动了许多人，让很多人表示愿意为之买单。
当前快餐店品牌层出不穷，真诚却是稀缺的品质。评论区就有不少网友吐槽，一些品牌店对菜品制作过程遮遮掩掩，让人大倒胃口，不愿再去消费。而老乡鸡不仅没有遮掩，还大大方方地把企业“压箱底”的东西亮出来，这消除了消费者与品牌之间的隔阂，让人们看到了企业的诚意。这也反映出，当前快餐店留住消费者不仅要靠口味，还有企业文化、对待消费者的细节等方方面面。对其他快餐品牌来说，或许可以借鉴这些思路，多与消费者开诚布公地交流，多了解消费者对品牌的需求，让人们看到诚意之举并愿意为之买单。