北京时间3月21日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2023年12月31日的2023年第四季度及全年财报。财报显示，宝尊2023年第四季度净收入28亿元，同比增长9%，其中品牌管理业务收入4.6亿元。净亏损较去年同期大幅收窄。2023年全年净收入88亿元，同比增长5%，净亏损大幅缩窄；经营及自由现金流双双创历史新高。
宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“2023年，宝尊集团开启三大业务板块全面转型之旅。回首过去一年，我们不仅在数字商业领域巩固知名地位，更在提升运营效率上取得显著成就。我对宝尊集团在瞬息万变的市场环境中展示出的适应性和顽强韧性深感欣慰。此外，宝尊集团有幸成为Gartner 2024年DOM市场指南中唯一入围的亚洲供应商。展望2024年，尽管宏观经济仍充满不确定性，我们将持续扎实稳健地推进战略转型，业务基本面的强健让我们有信心为品牌合作伙伴提升价值主张。”
三大业务板块扎实推进 技术实力获国际权威机构Gartner认可
2023年是宝尊的转型元年，其宝尊电商、宝尊品牌管理和宝尊国际三大业务板块扎实推进。宝尊电商业务在全渠道能力夯实、服务品质提升上取得显著突破，进一步巩固其在数字商业领域的知名地位。同时，通过实施精益化流程改造和高效的营运资金管理，宝尊电商业务成功优化成本结构，创造了历史最佳经营现金流。作为后起之秀，宝尊品牌管理业务团队持续对Gap中国进行品牌力升级，提升品牌影响力。2023年，品牌管理业务毛利率提升883基点达到54%，经营亏损较可比同期大幅收窄。品牌管理转型第一年即显现积极成果，为未来的增长和成功奠定坚实基础，有望驱动宝尊集团实现第二增长曲线。宝尊国际业务被视为公司的长期发展机遇。在收购Hunter相关知识产权后，宝尊在2024年将积极布局东南亚市场，计划以新加坡和马来西亚市场为切入点，逐步推出Hunter标志性产品。
技术一直以来是宝尊的DNA。近期宝尊被国际权威研究机构Gartner选入其2024年分布式订单管理系统市场指南之中。宝尊在此名单上与全球零售服务行业的翘楚甲骨文、SAP、IBM等齐名，更是成为亚洲区域内唯一入选者。这无疑是对宝尊杰出技术能力和业界地位的充分肯定。宝尊将持续致力于科技创新，为行业的未来发展贡献力量。
高质量发展 宝尊电商 “以客户为中心高质量可持续的业务增长”为战略目标
“随着中国电商市场从高速增长迈向高质量发展，品牌公司将有机会布局更多有益于业绩长期可持续、健康发展的关键举措。”仇文彬先生曾表示。相应地，宝尊也将其中国电商板块推进到过渡转型期，追求高质量发展。 2023年，宝尊电商提出“以客户为中心高质量可持续的业务增长”作为其战略目标，并取得了阶段性进展。
客户满意度持续提升。2023年，宝尊进一步完善客户分层管理体系、KA管理体系等，致力于提升客户全方位的服务满意度。此外，宝尊连续两年与Nielsen战略合作，积极开展净推荐值NPS访谈，并持续追踪客户反馈，构建了一个从服务提供到体验反馈再到服务升级的高效全链路闭环。在2023年的NPS评分中，宝尊取得了8.23的高分，较2022年的8.07分进一步提升，体现了客户对宝尊能力的认可；此外，宝尊 2023年重点客户的续约率更是达到97%。
全渠道能力及品类扩张双驱，培育收入的高质量发展。全渠道是品牌电商过去一年的核心议题。宝尊积极探索全渠道实践，与合作伙伴共同打造全渠道业务生态，制定差异化的市场策略。本年度，宝尊开拓50余个新品牌合作伙伴，其中不乏Tiffany、TUMI及Dyson等国际知名品牌。过去一年，宝尊在奢品及高端服饰等核心品类天猫及JD平台的市场份额持续增长。近期，宝尊也积极探索唯品会、小红书、得物及快手等平台的业务模式延展。品类外延层面，宝尊2024年将积极部署在酒水饮料、美丽健康和高端汽车等品类的突破。
2023年宝尊荣膺天猫、京东、微信和抖音在内的多平台奖项，再次巩固其行业的领先地位。在兴趣及内容电商领域，宝尊紧跟生态发展红利。2023年年中，公司成立创意内容商业中心，致力于用创意为品牌合作伙伴撬动生意增长。2023年11月底，与行业知名抖音服务商洛氪迅达成收购协议，进一步强化了自身在抖音生态中的战略布局。宝尊目前已与ZARA、卡骆驰、阿玛尼、可口可乐等行业知名品牌建立抖音生态合作伙伴关系。
效能提升与精益管理提升成本管控。公司推出了一系列标准化、优化及系统化的项目流程，旨在通过技术驱动的手段，对业务流程进行重组和监控，从而显著提高业务质量。同时，宝尊成立了精益管理委员会，以推动成本控制及效率提升。过去一年，宝尊通过在区域服务中心转移及新设770个岗位，实现人力成本大幅节约，累计达到2,400万元。
宝尊致力于拥抱行业创新、利用人工智能提升各部门的生产力和效能。通过与微软、OpenAI等业界翘楚建立紧密的战略合作伙伴关系，宝尊整合AIGC领域尖端工具，推出BaozunGPT增强日常运营效率。迄今为止，已有超3 ,000名宝尊员工在日常工作中运用BaozunGPT，不仅大幅简化了繁琐的工作流程，更为公司带来了源源不断的创新建议。
稳扎稳打 GAP中国品牌力持续升级 2024年展望收入双位数增长
2023年，宝尊品牌管理业务针对GAP中国品牌，成功实施了品牌力的全面升级。在团队构建方面，汇聚业内顶尖人才，打造了一支高效、专业、创新的全新团队，为品牌管理提供了坚实的人才保障。此外，通过精简环节、提升效率，对业务流程进行了深入优化，实现了业务运作的更加顺畅和高效。为更好地支撑业务发展，宝尊帮助GAP中国建立了一套全新的系统，该系统集成了先进的技术和管理理念，为品牌管理提供了全方位、高效能的支持。
在产品的本地化设计、供应链的优化以及门店形象的提升上，GAP中国展现了前瞻性的思维和高效的执行能力。为了更好地推广新产品系列，GAP中国采用了一套全面的整合营销策略。通过融合新晋代言人的影响力、新店开业的热度和各类社交媒体平台的广泛曝光，GAP中国成功吸引了大量消费者的关注和喜爱。
在门店运营方面，GAP中国通过创造沉浸式的品牌体验，成功提升了品牌形象并吸引了众多忠实拥趸。在全渠道客户关系管理方面，GAP中国通过提供超越实体店限制的全方位服务，成功地建立了与客户的紧密联系并赢得了他们的信赖。2023年，GAP中国成功新开设10家新店，包括备受瞩目的广州正佳旗舰店、成都大悦城、深圳中航城君尚及北京五棵松万达店等。新店运营效率提升显著，较比老店，其年化坪效同比增长50%。同时，现有店铺同店销售额也取得了显著增长，同比增长达19%。2024年，GAP中国将继续夯实基础设施建设，助力收入恢复增长势头，并持续推进GAP中国2025年扭亏为盈的战略部署。
宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“2023年，我们实现了全年总收入88亿元，同比增长5%，创下年度经营现金流及自由现金流的新纪录。对于宝尊电商业务板块在提高客户满意度、夯实全渠道赋能能力和效率及成本管控方面取得的显著成绩，我们倍感自豪。2024年，我们蓄势待发，将继续以敏锐的洞察力捕捉行业新兴增长机遇。凭借稳固的业务基础，我们有信心稳步推进集团第二增长曲线，开启更加辉煌的未来篇章。”
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