今年“3·15”晚会聚焦“共筑诚信 共享安全”主题，金融安全、数据安全等与金融消费者权益紧密相关的领域再次备受关注。
中央金融工作会议强调，金融是国民经济血脉，要优化金融服务，防范化解风险。2024年，随着中国金融业创新加速，创新产品持续推出、服务模式不断更迭，也对保护金融消费者合法权益提出了新的挑战。日前，小恒数科作为数字金融企业代表受邀参加由北京前沿金融监管科技研究院主办，金融科技内容平台镭射财经协办的“融入‘大消保’ 共建新机制”主题论坛，与业界精英共同探讨如何在新环境下，践行企业社会责任，更好地融入“大消保”体系，推动金融服务高质量发展。
小恒数科受邀出席“融入‘大消保’ 共建新机制”主题论坛
新监管构建“大消保”格局
近年来，随着中国金融市场的蓬勃发展，金融消费者权益保护的重要性日益凸显。为应对挑战，2023年5月，国家金融监督管理总局应运而生，其首份公告便强调了金融消费者保护的重要性，杜绝侵害消费者合法权益的行为。同年10月，中央金融工作会议进一步强调了金融消费者权益保护的重要性，指出这是金融工作中最贴近人民、与人民联系最紧密的领域。
国家金融监管总局金融消保局在今年初提出，加快构建“大消保”格局是落实金融体制改革要求的重要举措，更关系到人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。“大消保”理念的提出，既是金融可持续发展不可或缺的一环，更是遵循国际监管规则演变趋势的必然产物。
与会嘉宾表示，融入“大消保”体系对自身发展具有至关重要的意义。一方面，金融消费者保护工作涉及环节众多、链路复杂且覆盖面广泛，相关企业在构建消费者权益保护工作机制时，需要投入更多的精力和资源；另一方面，融入“大消保”后，不仅能为消费者提供更加安全、透明和便捷的金融服务，也将有助于提升企业自身竞争力和可持续发展能力。
在本次主题论坛上，来自小恒数科等数字金融企业代表，就围绕“大消保”趋势下的高质量消费者保护建设展开深入的交流探讨，详细解读了新监管政策的具体影响。并结合各自的实际经验，积极响应消费者保护工作的严格监管要求，提出了一系列切实可行的解决方案，共同为行业破解消费者保护建设难题、构建创新的消费者权益保护机制出谋划策。
“三向”发力消保创新之路
小恒数科相关负责人表示，为了提升消费者保护工作效率，探索出了一条“三向”发力的消保新路径：首先，强化内部管理，确保消费者保护理念贯穿于服务的每一个环节；其次，借助大数据、人工智能、云计算等科技手段，提升消费者保护工作的精确度和前瞻性；最后，确保消费者保护政策的及时更新与有效实施，积极参与行业协同治理，共同探索消费者保护工作的新路径。
在内部管理方面，小恒数科已设立专门的消费者保护部门，全面负责公司的消费者保护工作。同时，公司构建了线上与线下相结合的多层次、广覆盖、可持续的投资者教育机制。通过高端直播栏目《财富嘉年华》和线下举办恒友汇嘉年华系列活动，积极邀请宏观经济学专家、业内知名投资人等资深人士，为投资者提供前瞻性的市场分析，旨在提升消费者的金融知识水平，引导客户形成正确的投资观念。
在技术创新方面，为更有效地保障金融消费者的数据安全，小恒数科顺应人工智能等前沿技术发展趋势，积极构建先进的数字化风控体系。通过运用创新技术，小恒数科为金融消费者提供了更加安全、高效的金融服务，以应对当前数字化时代的挑战。
2023年11月，小恒数科正式发布了自研大语言模型“恒纪元”，并成功将其应用于智能外呼、客服、培训等多个场景中。在此基础上，小恒数科形成三驾“数智马车”：智能外呼机器人、智能客服机器人、智能陪练机器人，显著提升了各环节的服务能力和运营效率，标志着小恒数科成功将大语言模型应用于金融服务垂直细分场景中，为行业树立了新的标杆。
在行业共治方面，小恒数科相关负责人表示，捍卫金融消费者的合法权益，既直接关系到消费者的切身利益，也是推动行业健康稳定发展的核心要素。因此，构建一个开放、协同的行业生态，汇聚各方力量共同参与，是凝聚消费者权益保护工作合力的必要途径，能够有效地应对和解决消费者保护工作中遇到的挑战，进而提升整个行业的消费者保护水平。
为此，小恒数科于2023年12月加入互联网及金融反诈联盟，进一步强化了与行业监管政策的同步性，深化客户权益保障和风险管理。通过与来自公安、银行、保险、消费金融等领域的联盟成员的交流分享、整合联盟反诈数据资源和技术优势，共同推进警企协同合作，以构建更加坚实的数智化反诈防火墙。
金融消保路虽远，恒心毅行则必至！在当前“大消保”的时代背景下，金融企业应积极强化消费者权益保护工作，通过不断地创新与协同合作，共同推动金融服务向更高质量迈进。小恒数科也将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，用创新释放潜力，用行动守护安全，持续探索并践行更加成熟高效的消费者权益保护工作机制，不断推动消保工作精细化、高质量发展，为营造健康和谐的金融消费环境和行业稳健发展贡献恒久力量。
本文来源：财经报道网