3月7日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),聚焦提升老年人、外籍来华人员支付便利性,明确政府、银行、支付机构、清算机构、外币兑换机构等支付服务主体应协同发力,加大人力、财务、技术等资源投入,坚持目标导向、问题导向,实抓实干解决重点堵点,切实增强各类支付方式的兼容性、包容性,为境内外消费者提供多样化支付服务,平衡优化服务与防控风险。
《意见》提出六大工作任务,一是切实改善银行卡受理环境,不断提升老年人、外籍来华人员使用银行卡的便利性,支持便民场景使用银行卡,推动重点场所和重点商户受理境外银行卡。二是坚持优化现金使用环境,依法依规保障现金支付,持续改善现金使用环境,提升外币兑换和现金服务水平。三是进一步提升移动支付便利性,充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求,做好适老化、国际化等服务安排。四是加大受理移动支付、银行卡、现金等必须的软硬件设施建设,更好保障消费者支付选择权,构造包容多样的支付受理市场。五是提升账户服务水平,进一步优化开户流程,合理实施账户分类分级管理,完善多语言服务,提高开户效率。六是持续加强支付服务宣传推广,在重点场所开展形式多样、针对性强的宣传活动,不断提升外籍来华人员对境内支付服务的认知度。
支付服务是最基础的金融服务之一,《意见》的发布,为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径,有利于推动全社会共同关注,更好地服务社会民生和保障高水平的对外开放。
建设银行始终坚持“支付为民”的理念,高度重视支付基础能力建设,持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务水平。
一是优化适老服务,弥合数字鸿沟。因地制宜丰富银行网点适老服务内容和功能,例如对不方便到网点的老年客户提供代办服务、打造“无障碍服务示范网点”、研发推广具备适老化功能的柜面和智慧柜员机设备、依托“劳动者港湾”为老年人提供惠民关爱等,向老年人普及银行金融知识、消保知识,提升老年群体金融风险防范意识,助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。建行推出手机银行大字版,页面信息更醒目,当老年人打开手机银行时智能推荐,累计服务客户超600万人。
二是聚焦外籍来华人士,便利支付服务。建设银行支持境外人士多种有效身份证件办卡用卡,ATM设备均支持外卡取现,网点提供零钞现金兑换服务,同时持续推动外币兑换点建设,提升外币兑换服务能力,加强外卡收单受理环境建设,联合银联和国际卡组织推出创新支付解决方案,在试点地区支持数字人民币“外卡内绑”服务,为境外来华人士提供更便捷的消费体验。
下一步,建设银行还将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,认真落实《意见》,聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,迅速部署,综合施策,采取务实有效的措施,加大必要的资源投入,多措并举打通服务堵点,推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充,共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。
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